Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a materiales digitales informativos ofrecidos a través del sitio, cuando corresponda. Su finalidad es describir un proceso claro para gestionar incidencias relacionadas con acceso, duplicidad de cobros o errores técnicos. No contempla promesas ni garantías de resultados respecto al contenido consultado. El procedimiento se centra en resolver incidencias verificables de forma ordenada. Mantendremos esta política actualizada para mejorar su claridad.

2. Solicitudes elegibles
Se considerarán elegibles las solicitudes relacionadas con imposibilidad de acceso acreditada, duplicidad de operaciones o entrega de un material distinto del anunciado en la página. Evaluaremos cada caso con la información disponible y podremos solicitar datos básicos para verificar la incidencia. No se gestionan solicitudes basadas en expectativas de resultado derivadas del uso de la información. Cuando una solicitud no pueda ser verificada, explicaremos el motivo de forma clara. Buscamos una resolución transparente y proporcionada.

3. Plazos y procedimiento
Para iniciar una solicitud, envíanos un mensaje desde la página de contacto con el asunto «Incidencia de acceso» e indica fecha, hora y descripción del problema. Analizaremos el caso y te comunicaremos los siguientes pasos en un plazo razonable. Si confirmamos la incidencia, ofreceremos una solución acorde a la naturaleza del problema, que puede incluir restablecer el acceso o revertir una operación cuando sea procedente. Conservaremos la comunicación el tiempo imprescindible para cerrar el caso. Una vez resuelto, te enviaremos una confirmación.

4. Información necesaria y seguridad
Te pediremos únicamente los datos necesarios para verificar la incidencia. No envíes información financiera sensible que no sea imprescindible para el análisis. Protegemos las comunicaciones con medidas técnicas y organizativas acordes a la finalidad del tratamiento. Si no podemos completar la verificación con la información disponible, te lo indicaremos con instrucciones para aportar datos adicionales. Todo el proceso se llevará a cabo con lenguaje claro y respetuoso.

5. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar mejoras del procedimiento o cambios normativos. Indicaremos la fecha de la última versión en la parte superior del documento. Te sugerimos revisar periódicamente esta sección. Mantendremos un canal de contacto único y visible para cualquier consulta.

6. Contacto (último punto)
Dirección: Av. Juan Carlos I, 1, 28905 Getafe, Madrid, España. Teléfono: +34 647 846 146. Email: contacto@quilonesthra.com